テーマ＝クレームは苦難福門！
講　師＝新座志木倫理法人会 専任幹事　喜山 志津香様

今回は、コミュニケーションサポートオフィス代表喜山志津香様に講話いただきました。商品を買って不満に思う人は40%、不満でも、クレーム対応が良かったらリピートする人は82%。その結果をもたらすことは、人の話を良く聞くこと。やってるつもりで聞いてない自分がいることに気付かされました。